Häufige Fragen

Wenn Sie Ihr Icewear-Produkt erhalten haben und mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder es nicht passt, können Sie den/die Artikel auf eigene Kosten zurücksenden. Icewear akzeptiert Rücksendungen, die innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum versandt werden. Alle Waren müssen in dem Zustand zurückgesandt werden, in dem Sie sie erhalten haben, d. h. mit Etiketten, ungetragen, sauber und ungewaschen. Weitere Informationen finden Sie unter https://icewear.is/de-DE/bedingungen-und-richtlinien/ruckgaberecht.

Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte an Icewear unter support@icewear.is und senden Sie Fotos des Artikels, eine Beschreibung der Mängel und Ihre Quittung, damit das Team das Problem beurteilen und beheben kann.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Artikel zurückzusenden, und da Icewear Ihnen keinen bestimmten Versanddienstleister vorschreibt, sind beide Versandoptionen vom Kunden zu bezahlen. Sie können das vorab erstellte Rücksendeetikett verwenden, das Ihrem Paket beiliegt (bitte beachten Sie, dass eine Servicegebühr von 35 $/35 €/30 £ anfällt), oder Sie können Ihre bevorzugte Versandart für die Rücksendung wählen. Weitere Informationen finden Sie unter https://icewear.is/de-DE/bedingungen-und-richtlinien/ruckgaberecht.

Aufgrund des hohen Bestellaufkommens kann Icewear nach der Bestellung keine Änderungen garantieren. Sie können sich jedoch an das Team wenden, um zu erfahren, ob zu diesem Zeitpunkt Änderungen an Ihrer Bestellung möglich sind. Bitte kontaktieren Sie Icewear so schnell wie möglich unter support@icewear.is und geben Sie in der Betreffzeile „Bestellung ändern #123456” an, wenn Sie Fragen haben.

Aufgrund geringer Lagerbestände und hoher Bestellmengen nimmt Icewear keine Umtauschware an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie bitte den unerwünschten Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Weitere Informationen zur Rücksendung Ihrer Bestellung finden Sie hier: https://icewear.is/de-DE/bedingungen-und-richtlinien/ruckgaberecht.

Zurückgesandte Artikel werden bei Eingang im Lager geprüft. Die Rückerstattung erfolgt dann innerhalb von 5–7 Werktagen.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung auf www.dhl.com/en/express/tracking.html oder über den lokalen Zustelldienst verfolgen, wenn sie per Post versandt wurde.

Wenn Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zugestellt und an Icewear zurückgeschickt wurde, wird die Bestellung automatisch erstattet. In diesem Fall bittet Icewear Sie, eine neue Bestellung aufzugeben. Wenn Ihre Bestellung nicht an Icewear zurückgeschickt und nicht an Sie zugestellt wurde, wenden Sie sich bitte an Icewear unter support@icewear.is.

Icewear erwartet von seinen Kunden keine zusätzlichen Gebühren für Zoll oder Steuern. Alle Zollgebühren, einschließlich der Kosten für Zölle, Mehrwertsteuer und Steuern, sind im Versandpreis enthalten. Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier: https://icewear.is/de-DE/bedingungen-und-richtlinien/versand.

Die weltweiten Versandkosten werden an der Kasse berechnet. Die Versandkosten hängenvom Standort der Lieferadresse und dem Gewicht der Gesamtlieferung ab. In den Versandkosten sind auch alle Zollgebühren und Steuern gemäß den Gesetzen des Empfängerlandes enthalten.

Alle Bestellungen werden aus Island versandt. Icewear bemüht sich, Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach Eingang zu bearbeiten. Alle Bestellungen ins Ausland werden mit DHL Express versandt, und der Versand dauert in der Regel 3-5 Werktage, abhängig vom Standort des Kunden. Bestellungen werden während der Bürozeiten an Werktagen bearbeitet, jedoch nicht an Wochenenden oder isländischen Feiertagen.

Icewear versendet weltweit. Icewear zeigt alle verfügbaren Versandoptionen an der Kasse an, und die meisten Sendungen werden sicher mit DHL Express verschickt. Militärstützpunkte mit APO- oder FPO-Adressen erfordern in der Regel den Versand per internationaler Post (Landversand).

Icewear empfiehlt immer, die Größentabellen zu verwenden, um das beste Ergebnis zu erzielen. Die Größentabellen finden Sie auf jeder einzelnen Produktseite. Die angegebenen Größen sind die genauen Maße (in cm und Zoll) jedes Produkts, als wäre es flach auf einen Tisch gelegt.

Icewear erhält regelmäßig Lieferungen mit neuen Artikeln. Es ist jedoch schwierig, genau anzugeben, wann bestimmte Produkte wieder vorrätig sein werden, wenn sie ausverkauft sind. Icewear empfiehlt, sich für den Newsletter anzumelden, damit Sie die neuesten Informationen zu Neuheiten und wieder verfügbaren Produkten erhalten.

Icewear gewährt keine Rabatte und Promo-Codes auf bereits reduzierte Artikel.

Der Kundendienst von Icewear ist an jedem Werktag von 9 bis 15 Uhr UTC (Reykjavik) erreichbar. Die häufigsten Fragen werden hier beantwortet.

Icewear akzeptiert alle gängigen Kreditkarten und PayPal.

Für aktuelle Informationen zu Sonderrabatten und Sonderverkäufen empfehlen wir Ihnen, sich für den Icewear-Newsletter anzumelden. Sie erhalten dann die neuesten Nachrichten zu Sonderangeboten, Neuheiten und wieder lieferbaren Produkten.

Waschen Sie isländische Wolle nur von Hand oder in einer chemischen Reinigung. Verwenden Sie zum Handwaschen lauwarmes Wasser und eine spezielle Wollseife. Weichen Sie das Kleidungsstück etwa 10-15 Minuten ein. Nicht reiben oder wringen. Spülen Sie es gründlich aus und drücken Sie dann so viel Wasser wie möglich heraus. Legen Sie das Kleidungsstück flach auf ein Handtuch und ziehen Sie es vorsichtig in Form. Hängen Sie Ihren Pullover aus isländischer Wolle nicht auf, da das Gewicht des Wassers die Wolle ausdehnt. Weitere Waschanweisungen und Richtlinien zur Pflege von Icewear-Produkten finden Sie hier: https://icewear.is/de-DE/hilfe/wasche-und-pflege

Bitte lesen Sie vor dem Waschen sorgfältig das Pflegeetikett jedes Kleidungsstücks. Die Pflegehinweise finden Sie auf dem Etikett im Inneren jedes Kleidungsstücks. Weitere Waschanweisungen und Richtlinien zur Pflege von Icewear-Produkten finden Sie hier: https://icewear.is/de-DE/hilfe/wasche-und-pflege

Icewear bietet seinen treuen Kunden Sonderrabatte. Sie können dem Club beitreten, indem Sie ein Konto erstellen, Icewear in den sozialen Medien folgen und den Icewear-Newsletter abonnieren.

Um eine Großhandelsbestellung bei Icewear aufzugeben, wenden Sie sich bitte an sales@icewear.is, um an den B2B-Vertriebsleiter weitergeleitet zu werden.

Vielen Dank für Ihr Interesse an einer Zusammenarbeit mit Icewear! Über den folgenden Link finden Sie Informationen darüber, wie Sie sich bei Icewear bewerben können: https://icewear.is/de-DE/uber-uns/freie-stellen

Influencer und Fotografen, die an einer Zusammenarbeit mit Icewear interessiert sind, werden gebeten, sich über die sozialen Medien oder über support@icewear.is an das Team zu wenden.

Leider verfügt Icewear über keine physischen Geschäfte außerhalb Islands. Der Online-Shop www.icewear.is versendet jedoch weltweit. Die Versandkosten von Icewear beinhalten alle Zollgebühren und Steuern gemäß den Gesetzen des Empfängerlandes, sodass bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten anfallen sollten.

Die Telefonnummern aller Icewear-Geschäfte finden Sie hier: https://icewear.is/de-DE/store.

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